Politique de remboursement
Rétractation et retour
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons volontairement à 30 jours. Le délai prend fin 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du dernier article. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.
Informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail, par courrier ou via la fonction en ligne « Se rétracter du contrat » dans notre boutique. Le formulaire type n’est pas obligatoire. Aucun motif ni autorisation préalable n’est nécessaire. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai. En cas d’utilisation de la fonction en ligne, vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail contenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de réception.
Niklas Horstmann - Atelier Orlo
Wanner Str. 22
45888 Gelsenkirchen
Allemagne
E-mail : hello@atelier-orlo.de
Téléphone : +49 174 7205407
Numéro de TVA : DE350314022
Renvoyez les biens par voie postale à cette adresse sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant l’envoi de votre déclaration. Le délai est respecté si les biens sont expédiés avant son expiration. En cas de rétractation pour un article sans défaut, les frais directs de retour sont à votre charge. Cela ne concerne pas les frais d’une solution légale pour un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
En cas de rétractation totale valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Notre délai de traitement des remboursements est de 7 jours ; il ne prolonge pas le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement.
Vous êtes uniquement responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. L’emballage d’origine n’est pas une condition du droit de rétractation. L’impression après la commande n’exclut pas à elle seule ce droit pour nos modèles et formats standard.
Échange volontaire
Indépendamment de vos droits légaux, vous pouvez demander un échange volontaire dans les 30 jours suivant la réception pour un autre modèle ou format disponible. L’article doit être sans dommage. Contactez-nous avant le retour à hello@atelier-orlo.de en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité. Pour un échange volontaire sans défaut, les frais directs de retour sont à votre charge.
Après réception et contrôle, nous expédions l’article de remplacement selon nos conditions habituelles de livraison. Une différence de prix est facturée ou remboursée via le moyen de paiement initial. Le droit de rétractation et les droits légaux en cas de défaut restent préservés ; un remboursement légal ne peut pas être remplacé par un échange ou un avoir imposé.
Garantie légale en Belgique
Pour les biens de consommation neufs, la garantie légale de conformité en Belgique couvre les défauts constatés dans les deux ans suivant la livraison. Elle est distincte du droit de rétractation et de notre politique d’échange volontaire.
En cas de défaut dont nous répondons légalement, vous pouvez choisir, dans les conditions prévues par la loi, une réparation ou un remplacement sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, y compris directement lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais nécessaires à une solution légale, notamment le transport, ne sont pas à votre charge. Vos autres droits légaux restent préservés.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est facultatif. À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à hello@atelier-orlo.de ou par courrier à Niklas Horstmann - Atelier Orlo, Wanner Str. 22, 45888 Gelsenkirchen, Allemagne.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Biens : ___________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
Signature (uniquement sur papier) : ___________________________
Date : ___________________________
(*) Rayez la mention inutile.