Politique de remboursement

Droit de rétractation de 30 jours

Niklas Horstmann - Atelier Orlo vous accorde un délai de rétractation de 30 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai prolonge volontairement le délai légal minimal de 14 jours.

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande.

Comment exercer votre droit

Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier :

Niklas Horstmann - Atelier Orlo
Wanner Str. 22
45888 Gelsenkirchen
Allemagne
E-mail : hello@atelier-orlo.de
Téléphone : +49 174 7205407

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 30 jours.

Vous pouvez également utiliser la fonction Se rétracter du contrat, accessible en permanence dans le pied de page. Après l'envoi par cette fonction, vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail, comprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sauf les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens

Renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après l'envoi de votre déclaration de rétractation à l'adresse suivante :

Niklas Horstmann - Atelier Orlo
Wanner Str. 22
45888 Gelsenkirchen
Allemagne

Ce délai de retour de 30 jours est une extension volontaire du délai légal. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Le droit légal de rétractation n'est pas subordonné à un emballage d'origine intact ni à une autorisation préalable de retour.

Échange volontaire

Indépendamment du droit de rétractation, nous proposons un échange contre un autre motif ou format disponible dans les 30 jours suivant la réception. Pour cet échange volontaire, le bien doit être non endommagé. Contactez hello@atelier-orlo.de avant l'envoi, en précisant le numéro de commande et le remplacement souhaité.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, le remplacement est expédié selon nos conditions habituelles de livraison. Si le remplacement est plus cher, la différence est facturée ; s'il est moins cher, la différence est remboursée par le moyen de paiement initial.

Vos droits légaux de rétractation et de garantie restent inchangés. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous directement : les garanties légales s'appliquent, sans vous faire supporter les frais nécessaires à la mise en conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

À : Niklas Horstmann - Atelier Orlo, Wanner Str. 22, 45888 Gelsenkirchen, Allemagne ; hello@atelier-orlo.de.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Biens concernés : ___________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ___________________________
Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.